Значение среднего времени ожидания обслуживания в секундах.

Из полученных данных видно, что среднее время ожидания обслуживания очень маленькое. Значит есть возможность снизить количество операторов в целях экономии.

Уменьшим число операторов до 2. Сведем все результаты в таблицу 3 и проведем анализ полученных данных.

Таблица 3 - расчет параметров для «Службы 1»

Значения К

Значения V

Среднее время ожидания обслуживания W

Вероятность отказа в обслуживании Pотк

Загрузка оператора

10

3

1,138

0,039

0,32

5

3

0,476

0,137

0,288

10

4

0,153

0,007326

0,248

Если V=3 а K=10, то call - центр не удовлетворяет поставленным условиям, если V=3 а K=5, то получаются большое значения вероятности отказа в обслуживании.

Аналогичные исследования и рассуждения проводим для оставшихся служб. Результаты сведены в таблицы 4, 5, 6 и 7.

Таблица 4 - расчет параметров для «Службы 2»

Значения К

Значения V

Среднее время ожидания обслуживания W

Вероятность отказа в обслуживании Pотк

Загрузка оператора

10

3

0.017

0.00926

0.5

10

2

0.413

0.017

0.737

10

1

15.265

0.337

0.994

Таблица 5 - расчет параметров для «Службы 3»

Значения К

Значения V

Среднее время ожидания обслуживания W

Вероятность отказа в обслуживании Pотк

Загрузка оператора

10

3

0,003692

0,0001978

0.5

10

2

0.102

0,004227

0.747

8

2

0,155

0,011

0,742

15

2

0.024

0,0004006

0.75

15

1

18.138

0,206

1.191

Перейти на страницу: 1 2

Читайте также

Оценка производительности каналов и мониторинг корпоративной сети
В последнее время всё чаще документооборот и передача корпоративной информации совершается в электронном виде тем или иным способом. Для этого уже существует множество протоколов и метод ...

Проект волоконно-оптической линии передачи (ВОЛП)
Последнее десятилетие ХХ века характеризуется чрезвычайно быстрым развитием различных, в особенности кабельных, систем и компьютерных технологий, синтез которых положил начало созданию ...

Проект цифрового фильтра
В последнее время методы цифровой обработки сигналов (ЦОС) в радиотехнике, системах связи, управления и контроля приобрели большую важность и в значительной мере заменяют классические а ...

Основные разделы

Все права защищены! (с)2024 - www.generallytech.ru