Из полученных данных видно, что среднее время ожидания обслуживания очень маленькое. Значит есть возможность снизить количество операторов в целях экономии.
Уменьшим число операторов до 2. Сведем все результаты в таблицу 3 и проведем анализ полученных данных.
Таблица 3 - расчет параметров для «Службы 1»
|
Значения К |
Значения V |
Среднее время ожидания обслуживания W |
Вероятность отказа в обслуживании Pотк |
Загрузка оператора |
|
10 |
3 |
1,138 |
0,039 |
0,32 |
|
5 |
3 |
0,476 |
0,137 |
0,288 |
|
10 |
4 |
0,153 |
0,007326 |
0,248 |
Если V=3 а K=10, то call - центр не удовлетворяет поставленным условиям, если V=3 а K=5, то получаются большое значения вероятности отказа в обслуживании.
Аналогичные исследования и рассуждения проводим для оставшихся служб. Результаты сведены в таблицы 4, 5, 6 и 7.
Таблица 4 - расчет параметров для «Службы 2»
|
Значения К |
Значения V |
Среднее время ожидания обслуживания W |
Вероятность отказа в обслуживании Pотк |
Загрузка оператора |
|
10 |
3 |
0.017 |
0.00926 |
0.5 |
|
10 |
2 |
0.413 |
0.017 |
0.737 |
|
10 |
1 |
15.265 |
0.337 |
0.994 |
Таблица 5 - расчет параметров для «Службы 3»
|
Значения К |
Значения V |
Среднее время ожидания обслуживания W |
Вероятность отказа в обслуживании Pотк |
Загрузка оператора |
|
10 |
3 |
0,003692 |
0,0001978 |
0.5 |
|
10 |
2 |
0.102 |
0,004227 |
0.747 |
|
8 |
2 |
0,155 |
0,011 |
0,742 |
|
15 |
2 |
0.024 |
0,0004006 |
0.75 |
|
15 |
1 |
18.138 |
0,206 |
1.191 |
Читайте также
Разработка компьютерного измерительного комплекса вагона-лаборатории железнодорожной автоматики, телемеханики и связи
Измерительная техника - один из важнейших факторов ускорения
научно-технического прогресса практически во всех отраслях народного хозяйства.
Получение и обработка измерительной информа ...
Пример записи фильма в формате DVCAM
звуковой формат
Цель данной работы показать работу в условиях записи фильма в формате
Dvcam, записи зистового звука на HD-рекордер. Были выбраны 2 рассказа А.П.
Чехова: "Кот" и ...
Проектирование цифрового устройства для реализации типовых микроопераций
Разработать функциональную и принципиальную схему операционного
устройства исходя из основных параметров по вариантам.
Также требуется предоставить блок схемы алгоритмов выполнения опе ...