Из полученных данных видно, что среднее время ожидания обслуживания очень маленькое. Значит есть возможность снизить количество операторов в целях экономии.
Уменьшим число операторов до 2. Сведем все результаты в таблицу 3 и проведем анализ полученных данных.
Таблица 3 - расчет параметров для «Службы 1»
Значения К |
Значения V |
Среднее время ожидания обслуживания W |
Вероятность отказа в обслуживании Pотк |
Загрузка оператора |
10 |
3 |
1,138 |
0,039 |
0,32 |
5 |
3 |
0,476 |
0,137 |
0,288 |
10 |
4 |
0,153 |
0,007326 |
0,248 |
Если V=3 а K=10, то call - центр не удовлетворяет поставленным условиям, если V=3 а K=5, то получаются большое значения вероятности отказа в обслуживании.
Аналогичные исследования и рассуждения проводим для оставшихся служб. Результаты сведены в таблицы 4, 5, 6 и 7.
Таблица 4 - расчет параметров для «Службы 2»
Значения К |
Значения V |
Среднее время ожидания обслуживания W |
Вероятность отказа в обслуживании Pотк |
Загрузка оператора |
10 |
3 |
0.017 |
0.00926 |
0.5 |
10 |
2 |
0.413 |
0.017 |
0.737 |
10 |
1 |
15.265 |
0.337 |
0.994 |
Таблица 5 - расчет параметров для «Службы 3»
Значения К |
Значения V |
Среднее время ожидания обслуживания W |
Вероятность отказа в обслуживании Pотк |
Загрузка оператора |
10 |
3 |
0,003692 |
0,0001978 |
0.5 |
10 |
2 |
0.102 |
0,004227 |
0.747 |
8 |
2 |
0,155 |
0,011 |
0,742 |
15 |
2 |
0.024 |
0,0004006 |
0.75 |
15 |
1 |
18.138 |
0,206 |
1.191 |
Читайте также
Оптоэлектронные технологии
Оптоэлектроника
- бурно развивающаяся область науки и техники. Многие ее достижения вошли в
быт: индикаторы, дисплеи, лазерные видеопроигрыватели. Разрабатывается
твердоте ...
Принцип работы оптоволоконных сканеров отпечатков пальцев
Идентификация по отпечаткам пальцев - на сегодня самая
распространенная биометрическая технология. По данным International Biometric Group, доля систем
распознавания по отпечаткам пальце ...
Разработка локальной сети предприятия (на материалах ОАОТ Дабрабыт)
Локальная вычислительная сеть(Local Area Network), именуемая в дальнейшем LAN, - это совокупность компьютеров и
других средств вычислительной техники (активного сетевого оборудования,
пр ...