Значение среднего времени ожидания обслуживания в секундах.

Из полученных данных видно, что среднее время ожидания обслуживания очень маленькое. Значит есть возможность снизить количество операторов в целях экономии.

Уменьшим число операторов до 2. Сведем все результаты в таблицу 3 и проведем анализ полученных данных.

Таблица 3 - расчет параметров для «Службы 1»

Значения К

Значения V

Среднее время ожидания обслуживания W

Вероятность отказа в обслуживании Pотк

Загрузка оператора

10

3

1,138

0,039

0,32

5

3

0,476

0,137

0,288

10

4

0,153

0,007326

0,248

Если V=3 а K=10, то call - центр не удовлетворяет поставленным условиям, если V=3 а K=5, то получаются большое значения вероятности отказа в обслуживании.

Аналогичные исследования и рассуждения проводим для оставшихся служб. Результаты сведены в таблицы 4, 5, 6 и 7.

Таблица 4 - расчет параметров для «Службы 2»

Значения К

Значения V

Среднее время ожидания обслуживания W

Вероятность отказа в обслуживании Pотк

Загрузка оператора

10

3

0.017

0.00926

0.5

10

2

0.413

0.017

0.737

10

1

15.265

0.337

0.994

Таблица 5 - расчет параметров для «Службы 3»

Значения К

Значения V

Среднее время ожидания обслуживания W

Вероятность отказа в обслуживании Pотк

Загрузка оператора

10

3

0,003692

0,0001978

0.5

10

2

0.102

0,004227

0.747

8

2

0,155

0,011

0,742

15

2

0.024

0,0004006

0.75

15

1

18.138

0,206

1.191

Перейти на страницу: 1 2

Читайте также

Назначение и виды ударно-контактных извещателей
Извещатели ударно-контактные формируют тревожное извещение при нормированном ударном воздействии на контролируемую поверхность охраняемого объекта. Они предназначены для обнаружения раз ...

Проектирование системы управления вентильным преобразователем
Вентильные преобразователи широко применяются для преобразования энергии, вырабатываемой и передаваемой в виде переменного напряжения промышленной частоты 50Гц в электрическую энергию др ...

Применение системы автоматического проектирования на ИП Суслова
Почти все крупные предприятия используют в своей работе возможности компьютерной техники, в частности CAD, CAM, САЕ технологии, т.к. они предоставляют ряд преимуществ, таких как ...

Основные разделы

Все права защищены! (с)2022 - www.generallytech.ru